VRAAGBAAK (FAQ)

1. Ik heb in jullie webwinkel software besteld, hoe kan ik deze downloaden?


2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?


3. Ik heb in het verleden in jullie vorige webwinkel een product besteld, hoe kan ik deze in jullie nieuwe webwinkel terugvinden?


4. Waar kan ik de factuur terugvinden?


5. Ik heb een EndNote upgrade in jullie webwinkel besteld. Het installatieprogramma vraagt om een serienummer en een product key. Wat moet ik invoeren om de upgrade te kunnen installeren?

VRAAGBAAK (FAQ)

1. Ik heb in jullie webwinkel software besteld, hoe kan ik deze downloaden?
   Zodra uw order is verwerkt krijgt u een e-mail met de Bestelgegevens (checkt u alstublieft de map met Ongewenste E-mail als u deze niet heeft ontvangen). In deze e-mail vindt u de downloadlink voor de software. Mogelijk wordt deze link geblokkeerd door uw e-mailprogramma, om de software toch te kunnen downloaden doorloopt u de volgende stappen:
   1. Ga naar www.researchsoftware.com
   2. Log in aan de rechterzijde.
   3. Als u bent ingelogd klikt u op Account (helemaal bovenin, in het midden).
   4. U krijgt nu de details van uw account te zien (Gebruikersgegevens, Adressen etcetera). Klik op 'Bekijk uw Bestellingen' onder het kopje 'Bestellingen'.
   5. Klik op het ordernummer van uw bestelling.
   6. Klik op Download hier om de software te downloaden.
   
   N.B. In sommige gevallen is de software al in uw bezit en schaft u alleen de activeringscode aan. In dat geval krijgt u geen downloadlink.
   




2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
   Als uw bestelling nog niet voltooid is, kunnen wij de bestelling voor u annuleren. Wanneer uw bestelling wel voltooid is, gelden de volgende regels:
   
   
   • Fysieke producten kunt u binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat de verzegeling niet is verbroken.
   • Downloads kunnen niet geretourneerd worden, annuleren van de bestelling is dan ook niet mogelijk.
   
   
   
3. Ik heb in het verleden in jullie vorige webwinkel een product besteld, hoe kan ik deze in jullie nieuwe webwinkel terugvinden?
   Volg de onderstaande stappen om uw oude bestellingen terug te vinden:
   1. Ga naar www.researchsoftware.com.
   2. Log in aan de rechterzijde.
   3. Als u bent ingelogd klikt u op Account (helemaal bovenin, in het midden).
   4. U krijgt nu de details van uw account te zien (Gebruikersgegevens, Adressen etcetera). Helemaal onderaan ziet u de link naar uw bestellingen in de oude webwinkel.
   5. Klik op: 'Bekijk overzicht van bestellingen in vorige editie van de webwinkel.'
   6. Klik op het ordernummer van uw oude bestelling, voor de downloadlink en de activeringscode.
   




4. Waar kan ik de factuur terugvinden?
   De factuur van uw bestelling vindt u als PDF-bestand bij uw bestelgegevens (selecteer alstublieft uw ordernummer) bij 'Bestellingen' onder 'Account'.
   
   
   1. Ga naar www.researchsoftware.com
   2. Login met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
   3. Klik op de knop 'Account' rechtsbovenin.
   4. Klik op 'Bekijk uw bestellingen' onder het kopje 'Bestellingen'.
   5. Klik op het onderstreepte ordernummer.
   6. Klik op de link 'Factuur downloaden'.
   
   
   U ontvangt ook nog een officiële factuur per post of e-mail.
   



5. Ik heb een EndNote upgrade in jullie webwinkel besteld. Het installatieprogramma vraagt om een serienummer en een product key. Wat moet ik invoeren om de upgrade te kunnen installeren?
   Een serienummer ziet er als volgt uit: 5234567890 of 2234567890 en is een kort nummer met alleen getallen, altijd beginnend met een 5 of een 2. Een Product Key ziet er als volgt uit: 9N8H7-Z7T5Q-UT412-F9T6P-KL7M7. De Product Key is een serie getallen en letters en bestaat uit 5 x 5 getallen/letters.
   Voor nieuwe producten wordt altijd alleen om een Product Key gevraagd. Voor upgrades wordt het serienummer van de oude (voorgaande) versie gevraagd en de nieuwe Product Key.
   Het serienummer van de eerdere editie is te zien in de 'splash screen' tijdens het opstarten of via het menu in EndNote 'Help-About EndNote'. De Product Key wordt u per e-mail toegezonden nadat een bestelling verwerkt is. Sinds enkele maanden sturen wij beide items mee in het 'Bestelgegevens' bericht.